FAQ

1. Où sont fabriqués les bijoux ?
Tous les bijoux sont fabriqués à la main dans mon atelier à Bali. Chaque création est réalisée avec soin, dans le respect du savoir-faire artisanal.

2. Quels matériaux utilisez-vous ?
J’utilise uniquement des matériaux de qualité, sélectionnés pour leur durabilité et leur confort :
– argent 925
– pierres naturelles précieuses ou semi-précieuses
– cuir véritable de haute qualité, tannage végétal
Les matériaux exacts sont indiqués sur chaque fiche produit.

3. Quels sont les délais de préparation ?
Les commandes sont préparées sous 48 heures (hors week-end et jours fériés).

4. Quels sont les délais de livraison en Suisse ?
Les envois sont effectués via La Poste Suisse : 2 à 4 jours ouvrables.
Un numéro de suivi est fourni dès l’expédition.

5. Livrez-vous en Europe et à l’international ?
Oui. Les tarifs varient en fonction du pays de destination.
Europe : 3 à 7 jours ouvrables.
International : 7 à 20 jours ouvrables (selon pays)
Un suivi est fourni lorsque cela est possible selon les services postaux.

6. Y a-t-il des frais de douane ou taxes supplémentaires ?
Pour la Suisse :
Aucun frais supplémentaire pour les clients suisses.

Pour l’Europe et l’international :
Des frais de douane, taxes d’importation ou TVA locale peuvent s’appliquer selon le pays de réception.
Ils sont à la charge du client.

7. Puis-je retourner un article ?
Oui, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Conditions :
– article non porté
– article en parfait état
– emballage d’origine conservé

Non retournables :
– bijoux gravés
– commandes modifiées après achat

8. Comment effectuer un retour ?
Contactez-nous via la page Contact ou à contact@julocollection.ch
Indiquez votre nom + numéro de commande. Nous vous fournirons l’adresse de retour en Suisse et les instructions. Les frais de retour sont à la charge du client.
Remboursement sous 3 à 5 jours après réception du retour.

9. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour conserver leur éclat :
– éviter l’eau salée, parfum, cosmétiques, produits chimiques
– retirer les bijoux avant la douche ou le sport
– ranger dans une pochette ou une boîte
– nettoyer avec un chiffon doux

10. Où puis-je suivre ma commande ?
Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Le suivi se fait via La Poste Suisse ou le transporteur du pays de destination.

11. Comment vous contacter ?
Vous pouvez me joindre via le formulaire de la page Contact
ou par e-mail : contact@julocollection.ch